Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
✅ Stornierungen durch den Kunden
Wir verstehen, dass sich Reisepläne ändern können. Daher gelten bei uns folgende Stornobedingungen:
- Bis 48 Stunden vor Beginn der Tour: Volle Rückerstattung des bezahlten Betrags.
- Weniger als 48 Stunden vor Beginn der Tour: 50 % Rückerstattung.
- Weniger als 24 Stunden oder Nichterscheinen: Keine Rückerstattung möglich.
Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail oder WhatsApp mitgeteilt werden.
✅ Stornierungen durch Moreisen
Sollte ein Ausflug aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. schlechtes Wetter, technische Probleme, Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht), nicht stattfinden können, bieten wir:
- Einen Ersatztermin oder
- Eine volle Rückerstattung – je nach Wunsch des Kunden.
✅ Teilweise Rückerstattung
Wenn ein Ausflug aus persönlichen Gründen nicht vollständig durchgeführt werden kann, liegt eine teilweise Rückerstattung im Ermessen von Moreisen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls es ein Problem während der Tour gibt.
❗ Wichtige Hinweise
- Rückerstattungen erfolgen auf dem gleichen Weg wie die Zahlung (z. B. Bargeld, Überweisung, Online-Zahlung).
- Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 3–7 Werktage.
- Gebühren von Drittanbietern (z. B. Zahlungsdienste) können nicht erstattet werden.
📩 Bei Fragen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 buchung@tolletours-hrg.ch
📞 +201025111280 (auch WhatsApp)
